Πέρασε ακόμα μια χρονιά με μεγάλες προκλήσεις. Aπό την εξάπλωση του COVID και την αβεβαιότητα, την κατάρρευση των παγκόσμιων οικονομιών και την έλλειψη προμηθειών, έως την αύξηση των τιμών των καυσίμων – ως επίπτωση του πολέμου Ρωσίας-Ουκρανίας – που οδήγησε σε ιστορικά υψηλά επίπεδα πληθωρισμού από το 1981.
Ωστόσο, αυτό δεν είναι το μόνο. Σύμφωνα με τις έρευνες των καταναλωτών του Πανεπιστημίου του Μίτσιγκαν, το 2022 είδαμε ενδεικτικά το καταναλωτικό συναίσθημα στις ΗΠΑ να πέφτει περισσότερο από το αναμενόμενο, φθάνοντας σε ένα ιστορικά χαμηλό επίπεδο.
Για πολλούς, αυτό έφερε το 2022 την “τέλεια καταιγίδα”, αφήνοντας τις επιχειρήσεις να ταλαιπωρούνται, τους κλάδους της βιομηχανίας σε κατάσταση αβεβαιότητας και τον κλάδο των καυσίμων και των πρατηρίων καυσίμου λιανικής, να αγωνίζονται για να παραμείνουν μπροστά στο παιχνίδι.
Οι ανησυχίες και οι αβεβαιότητες του 2022 θα μεταφερθούν αναμφίβολα στον κλάδο των καυσίμων και των πρατηρίων λιανικής και το 2023.
Φέτος όμως θα κυριαρχήσει η “μεταμόρφωση”. Όχι μόνο θα είναι ένα έτος αλλαγών για τους βενζινοπώλες, θα χρειαστεί να δουλέψουν περισσότερο για να κερδίσουν νέους πελάτες και να διατηρήσουν τη βάση των πελατών τους, προκειμένου να αυξήσουν την πίστη των καταναλωτών.
Οι 5 τάσεις για τα πρατήρια καυσίμων λιανικής το 2023
Οι τάσεις για τα πρατήρια καυσίμων λιανικής το 2023 θα επικεντρωθούν στον καταναλωτή και την εμπειρία αγορών. Προκειμένου να διατηρήσουν την πιστότητα, οι σημερινοί λιανοπωλητές/πρατηριούχοι καυσίμων θα πρέπει να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους στην τεχνολογία, στο brand, στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση και παράδοση, με τη δημιουργία εσωτερικών καταστημάτων/παντοπωλείων/convenience stores.
Παρακάτω είναι οι “Κορυφαίες 5” τάσεις στον κλάδο των πρατηρίων καυσίμων λιανικής. Τάσεις που θα επηρεάσουν τον κλάδο το 2023:
Κυριαρχία της τεχνητής νοημοσύνης στα βενζινάδικα.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι αποδοτική, προβλέψιμη και ακριβής και το 2023 μπορείτε να αναμένετε να δείτε περισσότερα εργαλεία ενσωματωμένα με τεχνητή νοημοσύνη στα καταστήματα λιανικής πώλησης καυσίμων.
Τα καταστήματα ευκολιών/παντοπωλεία εντός των πρατηρίων καυσίμων, θα χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσουν την τιμολόγηση και διαχείριση των προϊόντων στα καταστήματα για να βελτιώσουν την εμπειρία του καταναλωτή.
Η τεχνητή νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί επίσης για τη βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων αποκλείοντας τις βαρετές και επαναλαμβανόμενες χειρωνακτικές εργασίες, με μια κίνηση προς τα ταμεία χωρίς ταμία και προγραμματισμό βάρδιας με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Για παράδειγμα, η Lawson, μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες καταστημάτων/convenience stores στην Ιαπωνία, χρησιμοποιεί δεδομένα που οδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη για να καθορίζει την τιμολόγηση των προϊόντων που λήγουν, προκειμένου να βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεων και να μειώσει τη σπατάλη τροφίμων.
Το λογισμικό που χρησιμοποιείται από αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης δίνει στον πρατηριούχο, ιδιοκτήτη του convenience store, τιμές προϊόντων βάσει ημερομηνιών λήξης, εποχιακών προϊόντων και άλλων παραγόντων, όλα υπολογισμένα από την τεχνητή νοημοσύνη ως η καλύτερη ευκαιρία πώλησης.
Πόσο “ασφαλές” είναι το ασφαλές για τους ιδιοκτήτες πρατηρίων καυσίμων;
Σε μια συντονισμένη προσπάθεια για να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες και να παρέχουν μια πραγματικά απρόσκοπτη εμπειρία αγορών, οι βενζινοπώλες έχουν στραφεί στις λύσεις και συσκευές IoT, καθιστώντας τη “διαχείριση ασφάλειας δεδομένων” ένα από τα πιο κρίσιμα θέματα της χρονιάς.
Προσθέτοντας σε αυτό το κύμα, την υλοποίηση των τρίτων συστημάτων, όπως τα προγράμματα ERP και προγράμματα πιστότητας πελατών που ενσωματώνονται στα συστήματα πληρωμών των καταστημάτων C-store (convenience store), έχουν γίνει ένας ανοιχτός χώρος για κυβερνοεπιθέσεις.
Μια τεράστια ποσότητα δεδομένων πελατών κυκλοφορούν κατά τη διάρκεια του αυτο-ελέγχου, τη χρήση του δικτύου Wi-Fi των επισκεπτών και των εφαρμογών πιστότητας στο αναπτυσσόμενο περιβάλλον των C-store. Έτσι όμως οι ιδιοκτήτες πρατηρίου καυσίμων λιανικής αυξάνουν την ευαλωτότητα τους στις κυβερνοεπιθέσεις, καθημερινά.
Αυτό σημαίνει ότι οι πρατηριούχοι χρειάζεται να επενδύουν στην παρακολούθηση και την ασφάλεια των ψηφιακών τους περιουσιακών στοιχείων και στην εφαρμογή επιπλέον λογισμικών λύσεων για να ενισχύσουν την συνολική τους ασφάλεια και να μειώσουν τον κίνδυνο (και τη ζημία!) μιας κυβερνοεπίθεσης.
Νέα μορφή Convenience Store (ή C-Store) εντός των βενζινάδικων.
Με τη μετάβαση στα ηλεκτρικά οχήματα, κάποιοι βενζινοπώλες ακόμα και πριν από την εγκατάσταση σταθμών φόρτισης, θα ανασχεδιάσουν τον παραδοσιακό χώρο των αντλιών, όχι μόνο για να δώσουν χώρο στα μελλοντικά ηλεκτρικά οχήματα, αλλά και για να αυξήσουν τους τρόπους εσόδων των Convinience Store ή αλλιώς C-store.
Για να αυξήσουν περαιτέρω τις πωλήσεις των C-store, η νέα μορφή θα περιλαμβάνει καταστήματα χωρίς ταμεία, όπου οι πελάτες θα μπορούν να αγοράζουν τα προϊόντα τους και να φεύγουν, χωρίς να περιμένουν και να πληρώνουν στο ταμείο – ενώ τα αυτοκίνητά τους φορτίζονται.
Αυτό θα απαιτήσει από τα καταστήματα να εγκαταστήσουν μια συνδυαστική τεχνολογία, όπως κάμερες, αισθητήρες, τεχνικές όρασης υπολογιστών και λογισμικό μηχανικής μάθησης και τεχνητής νοημοσύνης.
Η εταιρεία διαχείρισης συμβούλων Oliver Wyman προσθέτει ότι για να αυξήσουν τους τρόπους έσοδων, τα πρατήρια καυσίμων λιανικής θα πρέπει να επεκτείνουν την επιλογή τους σε προϊόντα, υπηρεσίες και κανάλια παράδοσης, όπως η παραγγελία κατά την ανάληψη καυσίμων ή φόρτισης, η παραλαβή στην πόρτα, οι εξυπηρετικοί καθαρισμοί και το drive-thru.
Επιπλέον, σύμφωνα με το Forbes, η μορφή των C-store το 2023 θα δει μια σημαντική αύξηση στα πρατήρια καυσίμων λιανικής πώλησης, όπου οι φυσικοί καταστηματάρχες και οι ισότοποι τους θα γίνουν κρίσιμες πηγές διαφήμισης για τους προμηθευτές τους.
Η πώληση χώρου διαφήμισης στους ιστότοπους των πρατηριούχων, σε εκθέσεις μέσα στο κατάστημα, σε κινητές εφαρμογές και ακόμη και υπηρεσίες ροής αναμένεται να είναι ο μεγαλύτερος τρόπος εσόδων για τους βενζινοπώλες στο μέλλον.
Εξυπηρέτηση ηλεκτρικών οχημάτων (EV)
Όσον αφορά τα ηλεκτρικά οχήματα το 2023, δεν μας εκπλήσσει καθόλου ότι τα EV βρίσκονται ανάμεσα στις κορυφαίες 5 τάσεις.
Καθώς η φόρτιση των ηλεκτρικών οχημάτων γίνεται όλο και πιο προσιτή, οι ιδιοκτήτες βενζινάδικων θα έχουν την ευκαιρία να επεκτείνουν την προσφορά τους.
Σύμφωνα με το Bloomberg NEF, έως το 2030, περισσότερα από το 50% όλων των νέων επιβατικών αυτοκινήτων στις ΗΠΑ θα είναι ηλεκτρικά.
Στην Ευρώπη ο στόχος είναι ακόμη πιο επιτακτικός. Από το 2035 προβλέπεται να παράγονται μόνο ηλεκτρικά αυτοκίνητα.
Τα ηλεκτρικά οχήματα θα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στα πρατήρια καυσίμων λιανικής, καθώς η αυξανόμενη βάση πελατών EV, θα αναζητά όχι μόνο ένα χώρο φόρτισης των οχημάτων τους, αλλά και ως μια φιλόξενη τοποθεσία, με πρόσβαση σε αγορές, επιχειρηματικά κέντρα και εστιατόρια. για να περάσουν περισσότερο χρόνο (και να ξοδέψουν χρήματα).
Για τους καταναλωτές EV, αυτό σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια της αναμονής για μια φόρτιση 30 λεπτών, θα αναζητήσουν σίγουρα κάτι να κάνουν. Έτσι κάποιοι μπορεί να επιλέξουν να κάνουν τα ψώνια της εβδομάδας ή να αγοράσουν ένα σνακ.
Μακροπρόθεσμη πιστότητα.
Ετοιμαστείτε για μια τεράστια αύξηση στα προγράμματα πιστότητας και την παροχή κίνητρων στους πελάτες των πρατηρίων καυσίμων λιανικής το 2023.
Καθώς τα βενζινάδικα θα ανταγωνίζονται τις μεγάλες αλυσίδες σούπερ μάρκετ και τα QSRs (Εστιατόρια Γρήγορου Φαγητού), τα προγράμματα πιστότητας των πρατηρίων καυσίμων λιανικής θα πρέπει να είναι διορατικά και ευέλικτα.
Οι καταναλωτές της φετινής χρονιάς είναι πιο αποφασισμένοι από ποτέ να εξοικονομήσουν χρήματα σε όλα. Συμπεριλαμβανομένου του γεμίσματος του ντεπόζιτου καυσίμου, της αγοράς φαγητού, ποτού και άλλων προϊόντων..
Οι κορυφαίοι πελάτες πιστότητας είναι αναμφισβήτητα οι καλύτεροι καταναλωτές, οι πιο συχνοί επισκέπτες και οι πρώτοι που θα παραμείνουν πιστοί κατά τη διάρκεια μιας οικονομικής ύφεσης (όπως απέδειξε και η πανδημία).
Τα προγράμματα πιστότητας των σύγχρονων πρατηρίων/βενζινάδικων πρέπει να είναι περισσότερο από ένα κίνητρο για αγορές. Το 2023 τα σύγχρονα βενζινάδικα πρέπει να είναι φιλικά προς τον χρήστη, φιλικά προς τα κινητά, δίνοντας κίνητρα σε κάθε καταναλωτή, (ή μέλος του κλαμπ), με πόντους, ανταμοιβές και προϊόντα προστιθέμενης αξίας όταν και όποτε τα χρειάζονται οι καταναλωτές.
Το 2023 θα είναι μια μεγάλη πρόκληση για τα πρατήρια καυσίμων λιανικής. Παρόλο που μπορεί να φαίνεται σαν μια δύσκολη ανηφόρα, οι βενζινοπώλες που υιοθετούν προηγμένες τεχνολογίες σήμερα, θα είναι οι πρώτοι που θα βρεθούν να εξυπηρετούν το νέο τύπο καταναλωτών που αναζητά γρήγορη, αποτελεσματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Συνοψίζοντας
Το 2023 θα είναι μια χρονιά μεταμόρφωσης, για τα πρατήρια καυσίμων λιανικής, με διαδικασίες που διέπονται από την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ), τα προγράμματα πιστότητας πελατών, τους σταθμούς φόρτισης EV και τη δημιουργία ιστοτόπων. Ωστόσο, η σημαντικότερη εστίαση θα κινείται γύρω από την ικανοποίηση του ίδιου του καταναλωτή.
Ο νέος καταναλωτής του 2023 απαιτεί γρήγορη και άψογη εξυπηρέτηση, εξατομικευμένη για το κάθε του αίτημα. Οι πρατηριούχοι οφείλουν να τους παρέχουν εγγυημένες ανταμοιβές και εξοικονομήσεις σε καύσιμα, τρόφιμα και είδη οικιακής χρήσης. Και ίσως το πιο σημαντικό από όλα, ο νέος αυτός τύπος πελάτη να γίνεται δεκτός με ένα ζεστό και φιλόξενο χαμόγελο από τους υπαλλήλους του καταστήματος.
Παρόλο που υπάρχει πολλή τεχνολογία εκεί έξω και πολλοί βενζινοπώλες πιέζονται αφόρητα να αλλάξουν, αυτό που θα βοηθήσει στην ανάκαμψη της καταναλωτικής αποφασιστικότητας το 2023, θα είναι η εξατομίκευση των υπηρεσιών και των προσφορών με μια καλή κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών – πολύ πριν αυτοί καν το αντιληφθούν.
Μάθετε περισσότερα για το έξυπνο σύστημα loyalty πελατών της Logicom
Μάθετε περισσότερα για το σύστημα Διαχείριση Υπαλλήλων Πρατηρίου Καυσίμων Λιανικής της Logicom
Mάθετε περισσότερα για τον αυτοματο πωλητή καυσίμου για Αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο χωρίς την ανάγκη παρουσίας προσωπικού
Πηγή: ORPAK
