Τα επόμενα χρόνια, τα προγράμματα Loyalty των Πρατηρίων Καυσίμων θα καθορίσουν την κερδοφορία τους.
Η τεχνολογία εξελίσσεται και οι πελάτες γίνονται όλο και πιο απαιτητικοί. Τα επόμενα χρόνια η επιτυχία ενός σύγχρονου Πρατηρίου Καυσίμων Λιανικής θα εξαρτάται σημαντικά από την ικανότητα του να προσελκύει και να διατηρεί πελάτες. Κι αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τα προγράμματα loyalty/επιβράβευσης.
Τα προγράμματα loyalty της Logicom παρέχουν πρωτοποριακές δυνατότητες για την επίτευξη αυτού του στόχου με την εγγύηση της τεχνολογίας ORPAK.
Ακολουθούν έξι συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα προγράμματα αυτά προκειμένου να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
1. Δημιουργήστε ένα Ελκυστικό Πρόγραμμα Loyalty/Επιβραβεύσεων
Για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες, το πρόγραμμα loyalty πρέπει να είναι ελκυστικό. Προσφέρετε ανταμοιβές που ενδιαφέρουν πραγματικά τους πελάτες σας. Προσοχή, όχι ανταμοιβές που απλά προσφέρει ο ανταγωνισμός.
Οι ανταμοιβές αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν δελεαστικές εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα, δώρα ή αποκλειστικές προσφορές. Ένα καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα επιβράβευσης ενισχύει την αφοσίωση των πελατών και τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν.
Tip: Αν δεν γνωρίζετε τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες σας, μπορείτε απλά να απευθυνθείτε στην πολυτιμότερη πηγή πληροφόρησης. Τους ίδιους τους πελάτες σας. Απλά αρχίστε να τους ρωτάτε. Το πιθανότερο είναι πως θα εκπλαγείτε από τις απαντήσεις και θα μάθετε πολλά πράγματα που ίσως ποτέ δεν σκεφτήκατε.
2. Χρησιμοποιήστε την Τεχνολογία για την Ανάλυση Δεδομένων Πελατών
Η Logicom προσφέρει προηγμένα εργαλεία για την ανάλυση δεδομένων πελατών. Χρησιμοποιήστε αυτά τα εργαλεία για να κατανοήσετε τις συνήθειες και τις προτιμήσεις των πελατών σας.
Η ανάλυση δεδομένων μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τις προσφορές σας και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων.
Tip: Επειδή δεν είστε επαγγελματίας “Αναλυτής Δεδομένων” και δεν θα γίνεται ποτέ, το τεχνικό team της Logicom θα σας εκπαιδεύσει στην ανάλυση των δεδομένων που συλλέγετε. Δώστε ιδιαίτερη βαρύτητα σε αυτήν την εκπαίδευση. Με την επιλογή των σωστών apps και τη σωστή παραμετροποίηση, αυτή η διαδικασία γίνεται απίστευτα απλή και σας επιτρέπει να γνωρίζετε όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε για να βγάλετε τα σωστά συμπεράσματα. Για παράδειγμα, με την παρακολούθηση της συμπεριφοράς των πελατών σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να αναπροσαρμόσετε τις προσφορές σας άμεσα.
3. Προωθήστε τα Πρόγραμμά Loyalty σε Όλα τα Κανάλια επικοινωνίας
Για να είναι επιτυχημένο κάθε πρόγραμμα loyalty, χρειάζεται να το προωθήσετε αποτελεσματικά. Χρησιμοποιήστε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας της επιχείρησης σας, για να ενημερώσετε τους πελάτες σας για τις ανταμοιβές και τα οφέλη που προσφέρει το πρόγραμμα. Τα κανάλια αυτά συνήθως περιλαμβάνουν κατ’ ελάχιστον τα κοινωνικά δίκτυα, το email marketing και την ιστοσελίδα σας.
Tip: Δημιουργήστε περιεχόμενο που ενθαρρύνει τους πελάτες να μοιράζονται τις εμπειρίες τους από το πρόγραμμα loyalty. Αυτό μπορεί να αυξήσει την αφοσίωση στη φίρμα και να προσελκύσει νέους πελάτες.
4. Προσφέρετε Εξατομικευμένες Εμπειρίες μέσω των Προγραμμάτων Loyalty/Επιβράβευσης
Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για την επιτυχία ενός προγράμματος loyalty. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα πελατών για να προσφέρετε εξατομικευμένες προσφορές και ανταμοιβές, προσαρμοσμένες στα μέτρα τους.
Η Logicom παρέχει τα εργαλεία που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες εμπειρίες για κάθε πελάτη. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι το πρόγραμμα loyalty “αφουγκράζεται” τις ανάγκες τους, είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνουν αφοσιωμένοι και να αυξήσουν τις αγορές τους.
Tip: Αν έχετε ήδη την έγκριση των πελατών σας να τους στέλνετε ενημερώσεις (βλ. κανόνες περί προστασίας δεδομένων GDPR) και προσφορές, τότε στείλτε προσωποποιημένα μηνύματα και ρεαλιστικές προσφορές μέσω email ή SMS. Θα το εκτιμήσουν όσο δεν φαντάζεστε.
5. Παρακολουθήστε και Βελτιστοποιήστε τα Προγράμματα Loyalty
Ο ανταγωνισμός καραδοκεί και οι πελάτες σας δεν είναι “κτήμα ες αεί”. Καθημερινά χρειάζεται να επιβεβαιώνεται την εμπιστοσύνη τους. Η παρακολούθηση της απόδοσης του προγράμματος loyalty είναι απαραίτητη.
Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία της Logicom για να παρακολουθείτε τη συμμετοχή των πελατών και τις πωλήσεις. Αναλύστε τα δεδομένα για να δείτε τι λειτουργεί και τι όχι.
Κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές για να βελτιώνετε συνεχώς το πρόγραμμα και να διασφαλίσετε ότι παραμένει ελκυστικό και αποτελεσματικό.
Tip: Οργανώστε τακτικές έρευνες ικανοποίησης πελατών. Οι ανατροφοδοτήσεις των ίδιων των πελατών σας, θα σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε το πρόγραμμα και να διασφαλίσετε ότι παραμένει ελκυστικό και αποτελεσματικό.
6. Ενσωματώστε Πρακτικές Βιωσιμότητας
Η βιωσιμότητα είναι ένα σημαντικό θέμα για τους σύγχρονους καταναλωτές. Ένα πρόγραμμα loyalty που προωθεί πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον, μπορεί να προσελκύσει περισσότερους πελάτες. Ενσωματώστε βιώσιμες πρακτικές, όπως μειωμένη χρήση πλαστικού, υποστήριξη τοπικών προϊόντων και ανακύκλωση στις δραστηριότητες σας.
Tip: Προωθήστε τα βιώσιμα χαρακτηριστικά του προγράμματός σας μέσω των κοινωνικών δικτύων και της ιστοσελίδας σας. Αυτό θα ενισχύσει την εικόνα σας ως επιχείρηση που νοιάζεται για το περιβάλλον.
Κλείνοντας
Τα προγράμματα loyalty της Logicom μπορούν να συμβάλλουν σημαντικά στη βελτίωση των πωλήσεων της επιχείρησής σας.
Με την προσφορά ελκυστικών ανταμοιβών, την ανάλυση δεδομένων πελατών, την αποτελεσματική προώθηση, την εξατομίκευση των εμπειριών, τη συνεχή βελτιστοποίηση και την ενσωμάτωση βιώσιμων πρακτικών, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα loyalty.
Αυτές οι στρατηγικές θα σας βοηθήσουν να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες, οδηγώντας σε αυξημένες πωλήσεις και μακροπρόθεσμη επιτυχία.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προγράμματα loyalty της Logicom και πώς μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας, επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα της Logicom.
